售后服務(wù)承諾書(shū)

一、對使用人員的培訓及建立一對一的溝通

對設備的正確使用、減少設備故障、提高耗材的使用率，是控制成本、提高辦公效率的重要途徑之一。因此使用人員對設備的熟悉程度、對常見(jiàn)簡(jiǎn)單的機器故障的解決能力就顯得非常重要，我們將對這些人員進(jìn)行培訓，并隨時(shí)向其提供咨詢(xún)。

二、組建針對客戶(hù)的售后服務(wù)隊伍

組建針對客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組能夠迅速響應客戶(hù)的售后服務(wù)要求，并且能根據客戶(hù)的機器使用頻率進(jìn)行定期維護、保障機器的良好使用狀況。這也是控制成本，提高辦公效率關(guān)鍵因素。

三、配備高效的物流隊伍

根據重慶的地理情況我們依據區域分布組建高效、敬業(yè)的物流隊伍，真正體現快捷和效率。

四、其余補充部分

關(guān)于設備和辦公耗材質(zhì)量、送貨及設備維修條款等重要幾項在下方列出。

1、設備和原裝耗材嚴格按照廠(chǎng)方標準質(zhì)保。

2、國產(chǎn)品牌硒鼓、墨盒不合格率不超過(guò)1%，有質(zhì)量問(wèn)題免費更換。

3、接到客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò )人訂貨通知后在客戶(hù)要求的時(shí)間內到達，特殊情況的送貨最遲不得超過(guò)2小時(shí)，遠郊不得超過(guò)8小時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；無(wú)法在8小時(shí)內解決的，我們公司將在24小時(shí)內為客戶(hù)提供備用設備或備用耗材，使招標人的設備能夠正常使用。

4、接到用戶(hù)故障報修，在客戶(hù)要求的時(shí)間內到達現場(chǎng)并及時(shí)排除故障。因某種原因不能及時(shí)修復，可向客戶(hù)提供備用機，保障其工作順利進(jìn)行。

5、我們將根據客戶(hù)的用量做定期的日常保養和清潔，每月至少定期上門(mén)免費維護一次。

6、產(chǎn)品三包期內，若我公司所售，由我公司提供全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)；若非我公司所售，我們有義務(wù)配合做服務(wù)或替客戶(hù)送修。

總之，我們以客戶(hù)的要求為出發(fā)點(diǎn)，本著(zhù)提高用戶(hù)的辦公效率，降低您的耗材使用成本提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品及快速，認真的售后服務(wù)。